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做老百姓的贴心人

2013-07-02 09:38:49 http://www.jh12371.cn/ 来源:天津日报 

  “哭声,骂声,埋怨声,声声刺耳;小事,大事,麻烦事,事事化解。”这是同事们送给付金砚的对联,其中虽然有些善意的玩笑成份,但却是付金砚8年从事信访工作的真实写照。付金砚这位普通的公安信访干部,时刻置身于矛盾的漩涡中,但他始终不偏不倚、不急不躁,秉一颗公心,持一颗诚心,奉一颗热心,献一颗爱心,8年如一日,视群众为亲人,视工作为家事,视事业为生命。大家与他接触久了,没有人称呼他的职务,甚至没有人称呼他的名字,“小付”这两个简单的字,透露出群众对他的信赖和亲近。

  一

  从事公安信访工作8年, 付金砚不图名利,不计得失,始终站在接待群众来访的第一线,整天面对的是怨声不断的上访群众以及生活困难需要扶助的来访者,每天听到的是叹声、骂声、怨声、哭声。他从不抱怨工作环境差、工作苦和累,始终把群众的冷暖看在眼里,把党的政策记在心里。在接待工作中,他总是用温和的态度为上访人“降温”,用亲切的话语为上访人“理气”,用专业的知识为上访人“退烧”。

  上访人某某,因在工厂与人打架,被派出所处罚。他认为派出所处理不公,便三番五次地到分局上访。经过付金砚耐心细致地开导、讲解,上访人认识到了自己的错误。然而事情并没有就此结束,工厂因为双方打架严重违反了厂规,将他们双双开除。上访人家中父母年迈,妻子又刚刚生了小孩,唯一的经济来源被切断,顿感走投无路,于是重新走进信访科的门口。这次他不是来告谁,而是把付金砚当成了最可靠的亲人,要让小付帮自己拿个主意。付金砚四处托自己的亲戚朋友,费尽周折,终于为他找到一份收入稳定的新工作。生活有了新希望,他由衷地感谢付金砚,几次买了礼物来看望,都被付金砚谢绝。

  付金砚在工作中有个诀窍,那就是换位思考。他说:“越是听到刺耳的语言,越是看到敌对的面孔,就越应该换位思考一下,只要走进当事人的内心世界,任何棘手的问题都能够迎刃而解。”他就是这样与上访人以心交心,以情换情,把上访人当家人,把上访人反映的事当家事,把上访信当家书,日复一日,年复一年地认真做着信访接待工作。他年均接待来访400余件次3500余人次,初访化解率达到75%以上,切实为维护全县的稳定起到了“防护墙”的作用。

  对于长期从事接访工作的付金砚来说,不能按时吃饭,不能按时下班,甚至通宵解决信访问题已经习以为常。时间一久,这种“习以为常”严重影响到了他的身体健康。同事们经常看到他在繁忙的接访间隙中偷偷吃药,经常看到他接访时满脸的笑容和接访后满脸的病容;他忘我的工作精神感染和鼓舞着同事们,也让大家看在眼里,疼在心上,有人悄悄跑到他的妻子那里去“告密”,更有人直接跑到领导那里去“告状”,面对妻子的唠叨和领导的批评,他只是憨厚地笑一笑,转头又投入到工作中。

  二

  在上访人看来,接待人员的每一句话,都代表着政策和法律。信访工作不但有极强的政策性、原则性,也有着一定的灵活性。因为面对的是纷繁复杂的矛盾纠纷,每一次矛盾纠纷,都要公平、公正、及时处理才能给群众一个满意答复,所以需要熟悉国家的法律法规和公安工作各项业务,需要具备较高的政策理论水平、良好的沟通协调技巧和准确的分析判断能力以及果断处理突发事件的应变能力。

  “打铁还需自身硬”,付金砚深深懂得这个道理。他坚持着干一行、爱一行、通一行的做人原则,从不间断学习,不断充实自身。日常工作中,他虚心向领导请教,向经验丰富的同事学习,边学边干,多学多思,每天都要总结收获,汲取教训,自身的业务能力有了很大提高。业余时间,他刻苦钻研理论,仔细研读《信访条例》《公安信访工作规定》《刑法》等多部法规,并摘抄读书笔记和撰写心得体会,经常学习到深夜。

  在多年的接待群众来访中他深深体会到,群众上访是因为有心声要倾诉,有实际困难需要帮助解决,直接同人民群众打交道,就要切切实实帮助群众解决实际问题。

  上访人某某夫妇,其儿子因打架被刑事处理。他们明知道办案单位的处理是正确的,可他们就这么一个儿子,因为爱子心切,也处于老无所依的忧虑,他们还是哭着、闹着,寻死觅活地到分局来上访。付金砚了解他们的心理,任他们如何哭闹,如何胡搅蛮缠,始终保持着一脸和蔼的笑容,用最温和贴心的话安慰着他们。知道他们家庭困难,每到吃饭时间,付金砚都自己掏钱,请两位老人到单位旁的小饭店里吃饭。第一顿饭他们还能摆出一副理直气壮、不吃白不吃的样子,第二顿饭就显得有些犹豫、有些腼腆了。第二天他们开始从家里带干粮,但付金砚不忍看着他们啃凉馒头,硬是再次把他们拉进饭店里,让他们吃口热菜,喝口热汤。一口热汤下肚,老夫妇竟双双热泪盈眶。他们给付金砚道歉:“我们知道是自己孩子的错,可没办法,我们得指望他养活啊!要是再有第二个孩子,不用你们抓,我们早就把他送进去了。”两位老人当场表示支持政府的处理,再也不上访了。付金砚轻松地完成了接访任务,但不轻松的事情在后边,他联系老人所在的村“两委”、镇政府和各级民政部门,反反复复跑了十几遭,最终为他们办好了社会低保。两位老人又一次热泪盈眶地拉起付金砚的手,除了对他感谢,更多的是向他道歉。

  同事们常常开玩笑地说付金砚是“缠访人”的“克星”,只要他一出现,多难缠的案子都会迎刃而解。付金砚同样笑着回答:“只要我的心是热的,就是冰我也能把它焐化了。”

  

[责任编辑:党员服务中心(李宝瑛)]
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